Support
L'équipe support de mdv est au côté des clients de mdv dans leur travail quotidien avec nos logiciels.
Les services d'assistance téléphonique (hotline) sont performés sur trois sites par des équipes de spécialistes pour chacune des familles de produits. Le support est joignable au téléphone du lundi au vendredi de 08:30 à 18:00. Des demandes peuvent être également déposées via l'adresse email Support@mentzdv.de.
Selon la gestion qualité, les demandes sont centralisées. Après avoir entré les demandes dans notre système, elles sont transmises aux spécialistes concernés pour une résolution rapide.
La mise en place d'un outil moderne de saisie et de gestion des demandes permet de communiquer les faits rapidement et de façon productive au sein de notre entreprise afin de réagir en peu de temps.
Si le client le souhaite, il peut suivre le traitement de sa demande et il est possible de réaslier une actualisation régulière des demandes ouvertes. A ce niveau, des extraits mensuels de notre base de données sont mis à disposition et analysés en tête à tête.
Pour reproduire les problématiques de nos clients, nous mettons à jour les données de nos clients à intervalles réguliers sur notre serveur. De la sorte, il est possible de reproduire en peu de temps une problématique sur l'ordinateur de l'employé de mdv avec des données d'origine et de trouver une solution.
Si le problème du client requiert une démonstration de la façon dont réagissent un ou plusieurs composants du logiciel, ceci est possible par l'intermédiaire du logiciel de télémaintenance PC Anywhere. Avec l'aide de ce logiciel, le client et l'employé de mdv visualisent le même écran et peuvent montrer au téléphone tâches à exécuter et solutions correspondantes.
Pour la télémaintenance de nos serveurs, nous appliquons des logiciels de télémaintenance de Microsoft et VNC.
L'équipe support de mdv est une composante importante de l'entreprise et reconnue comme le lien entre le client et la programmation. Pour aider nos clients, nous faisons appel au savoir des employés du service de la programmation. La possibilité de discuter à court terme des problématiques de nos clients avec les différents services a contribué au succès de mdv.
