Auskunft für Kundenberatung (Call Centre)

Neben der öffentlichen Fahrplanauskunft im Internet werden Auskunftsformulare speziell für Call Center angeboten. Diese unterscheiden sich von der herkömmlichen Internetauskunft in der erweiterten und schnelleren Eingabemöglichkeit. Dabei wird das Augenmerk mehr auf die Funktionalität als auf das Design gelegt.



Eingabemaske für Call Center

 

Eine erweiterte Eingabemöglichkeit ist die Einfeldsuche. Dabei kann ein beliebiger Typ der Auswahlmöglichkeiten Haltestelle, Adresse, wichtiger Punkt etc. gesucht werden. Die Eingabe folgt einer einfachen Syntax, z. B. Ort, Straße, Hausnummer.



Beispiel aus Karlsruhe (KVV): Eingabe ?ka, hbf? um ?Karlsruhe Hauptbahnhof? zu finden

 

 



Die Eingabe liefert nicht ausschließlich ?Karlsruhe Hauptbahnhof?, sondern auch einen ?wichtigen Punkt? der phonetisch passen ist.

 

 





Das Ergebnis einer Fahrtauskunft kann mit Nummerntasten gesteuert werden, dabei entspricht die 1 der ersten angezeigten Auskunft auf dem Bildschirm.
Benutzeranmeldung

Kennwort vergessen?

Kundenzugang beantragen

Suche
EFA Anwendungen
  • Australien
  • Großbritannien
  • Italien
  • Österreich
  • Schweiz
  • Slowenien
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • USA