Dienstleistungen   /  Support

Der mdv Support steht den mdv Kunden bei der täglichen Arbeit mit unserer Software zur Seite.

Die Hotline Services werden von Spezialistenteams für die einzelnen Produktfamilien an drei Standorten erbracht. Der Support ist telefonische von Montag bis Freitag von 08:30 - 18.00 Uhr zu erreichen- Über die zentrale Email Adresse Support@dont-want-spam.mentzdv.de können ebenfalls Anfragen gestellt werden.

Gemäß unserem QM erfolgt die Erfassung der Anfragen zentral. Nach der Erfassung werden die Anfragen dann an die jeweiligen Spezialisten zur schnellen Bearbeitung weitergegeben.

Der Einsatz modernen Erfassungs- und Verwaltungstools erlaubt es, die Vorgänge schnell und qualitativ hochwertig in unserem Unternehmen zu kommunizieren und so in kurzer Zeit zu reagieren.

Auf Wunsch besteht für unsere Kunden die Möglichkeit Anfrage zu verfolgen und einen regelmäßigen Abgleich der offenen Anfragen durchzuführen. Hierbei werden monatlich Auszüge aus unserer Datenbank zur Verfügung gestellt und im persönlichen Gespräch analysiert.

Um Aufgabenstellungen unserer Kunden schnellstmöglich nachzuvollziehen, gleichen wir die Daten unserer Kunden regelmäßig auf unsere Server ab. So kann eine Aufgabenstellung binnen kürzester Zeit auf dem Rechner des mdv Mitarbeiters mit Originaldaten nachgebaut werden und so die Problemlösung gefunden werden.

Verlangt die Aufgabenstellung des Kunden eine Demonstration des Umgangs mit einer oder mehreren Programmkomponenten so kann dies mittels der Software PC-Anywhere durchgeführt werden. Mit Hilfe dieser Software schauen der Kunde und der mdv Mitarbeiter auf den gleichen Bildschirm und können mit Hilfe des Telefons Aufgabe und Lösung besprechen und demonstrieren.

Zur Wartung unserer Server setzen wir weiterhin Remotedesktopsoftware von Microsoft und VNC ein.

Der mdv Support ist wichtiger Bestandteil des Unternehmens und als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung anerkannt. Zur Unterstützung unserer Kunden wird ebenfalls auf das Know-How der Mitarbeiter der Entwicklungsabteilung zurückgegriffen. Die Möglichkeit kurzfristig Aufgabenstellungen unserer Kunden mit allen Abteilungen unseres Hauses zu diskutieren ist ein wesentlicher Erfolgsbestandteil von mdv.